Política de devoluciones

↩️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Abril de 2026

En MC Servicios Digitales queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

1. Cambios y devoluciones

Tienes 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que:

• El producto presente defecto de fábrica o falla de funcionamiento.
• El producto recibido no corresponda al solicitado.
• El producto haya llegado dañado.

2. Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar sin uso (salvo verificación de funcionamiento).
• Tener el empaque original completo con todos sus accesorios.
• No presentar rayones, golpes o señales de uso indebido.
• Estar acompañado del comprobante de entrega.

3. Productos NO retornables

• Productos dañados por mal uso, golpes o humedad.
• Productos cuyo empaque original esté destruido o incompleto.
• Productos con más de 5 días desde la entrega.
• Productos personalizados o bajo pedido especial.

4. Proceso de devolución

1. Escríbenos a contacto@brazzteam.site o por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Incluye:
   • Número de orden.
   • Nombre completo.
   • Motivo de la devolución.
   • Foto o video del producto y del empaque.
3. Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recogida del producto. El costo de envío de la devolución puede ser asumido por MC Servicios Digitales cuando el caso sea por defecto de fábrica.

5. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Si aplica cambio: enviamos un nuevo producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Si aplica reembolso: se procesa en un plazo de 10 a 15 días hábiles, mediante consignación bancaria o Nequi/Daviplata al número registrado por el cliente.

6. Garantía por defecto de fábrica

Después de los 5 días de devolución, el producto queda bajo garantía de fábrica (30 a 90 días según el producto). Si presenta una falla, te ayudamos a gestionarla con el proveedor.

7. Reclamaciones al transportador

Si el paquete llega visiblemente dañado:

1. No firmes el recibo sin antes revisar el contenido.
2. Si el producto está dañado, rechaza la entrega y toma fotos.
3. Contáctanos inmediatamente para gestionar la reposición.

8. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o cambio: contacto@brazzteam.site

WhatsApp de atención disponible en horario laboral.